Однією з ключових особливостей Vertu є послуга персонального консьєржа. Власник телефону може замовити бронювання квитків, готелів або отримати доступ до закритих заходів у будь-який час доби. Перший рік сервіс безкоштовний, далі — коштує 3 000 доларів на рік.
Телефони Vertu пропонують багаторівневий захист даних: окремий чип для шифрування, функції блокування при спробі злому, віддалене керування пристроєм та резервні копії, що зберігаються на захищених серверах у підземному бункері у Великій Британії. Повної гарантії прослуховування немає, проте рівень конфіденційності значно вищий, ніж у звичайних смартфонів.
Однією з найдорожчих моделей стала Vertu Signature Cobra Limited Edition, розроблена спільно з ювелірним брендом Boucheron. Корпус виконаний із 18-каратного золота, інкрустований 439 рубінами, двома смарагдами для очей кобри та двома діамантами вагою 1,02 та 2,02 карата. У світі існує лише вісім таких пристроїв, кожен коштує 504 308 доларів.
Попри заяви бренду про унікальність, частина користувачів ставиться до Vertu критично. Відеоблогер Mrwhosetheboss протестував модель Agent Q за 5400 доларів і був розчарований: динаміки звучали як у бюджетному телефоні, фото на офіційному сайті виявилися взятими з відкритих джерел, а офіс підтримки, згідно з даними, розташований у Китаї. Консьєрж-сервіс дійсно виконав бронювання, але розрахунок був здійснений у юанях, а не у валюті країни.
